1. Hình thức đặt hàng

Website tranvuanh.vn hiện không tích hợp chức năng giỏ hàng và thanh toán trực tuyến. Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm vui lòng liên hệ trực tiếp với hotline của chúng tôi để được tư vấn về sản phẩm, giá bán, tình trạng hàng hóa, phí vận chuyển và phương thức thanh toán.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên sẽ xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.

2. Chính sách thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp theo thỏa thuận với nhân viên khi xác nhận đơn hàng.

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Đối với các đơn hàng áp dụng hình thức COD, khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi thanh toán theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Thanh toán chuyển khoản

Trong trường hợp khách hàng lựa chọn thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, thông tin tài khoản ngân hàng sẽ được nhân viên cung cấp khi xác nhận đơn hàng.

Khách hàng chỉ nên thực hiện chuyển khoản sau khi đã xác nhận chính xác thông tin đơn hàng và thông tin tài khoản nhận tiền.

3. Xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng liên hệ hotline và thống nhất các thông tin cần thiết, đơn hàng sẽ được xác nhận dựa trên các nội dung:

• Tên sản phẩm và số lượng.
• Giá bán sản phẩm.
• Thông tin người nhận.
• Địa chỉ giao hàng.
• Số điện thoại liên hệ.
• Phương thức thanh toán.
• Phí vận chuyển và các chi phí liên quan (nếu có).

Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận sau khi hai bên đã thống nhất đầy đủ các thông tin trên.

4. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm và kiện hàng khi nhận hàng.

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra:

• Tình trạng bao bì, hộp hoặc kiện hàng.
• Sản phẩm có bị móp méo, nứt vỡ hoặc có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển hay không.
• Số lượng sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
• Tên, mẫu mã hoặc sản phẩm được giao có đúng với thông tin đã đặt hay không.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị rách, móp méo, biến dạng hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng nên chụp ảnh/quay video tình trạng kiện hàng và liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline để được hỗ trợ.

5. Xử lý khi hàng hóa không đúng hoặc bị hư hỏng

Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng.

Để quá trình xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

• Mã hoặc thông tin đơn hàng.
• Hình ảnh/video tình trạng kiện hàng và sản phẩm.
• Nội dung vấn đề cần hỗ trợ.

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp như đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm hoặc phương án khác theo tình trạng thực tế.

6. Lưu ý khi nhận hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận và bảo quản đầy đủ bao bì, sản phẩm cùng các giấy tờ liên quan trong trường hợp cần hỗ trợ đổi trả hoặc khiếu nại.

Các trường hợp phát sinh sau khi khách hàng đã nhận hàng cần được thông báo cho chúng tôi sớm để có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ.